Genel Bakış

Emlak Pro Takip olarak müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Bu politika; abonelik iptalleri, iade talepleri ve cayma hakkına ilişkin süreçleri şeffaf biçimde açıklamaktadır.

İptal Koşulları

Aylık Abonelikler

Aboneliğinizi dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz.
İptal işlemi mevcut fatura döneminin sonunda geçerli olur.
Kalan süre boyunca platforma erişiminiz kesintisiz devam eder.
Sonraki dönem için ücret tahsil edilmez.

Yıllık Abonelikler

Yıllık abonelikler dilediğiniz zaman iptal edilebilir.
İptal tarihinden itibaren kullanılmayan tam aylar için kalan tutar iade hesaplamasına dahil edilir (aşağıdaki kıstaslara bakınız).

İade Koşulları

Cayma Hakkı (14 Günlük Süre)

Dijital hizmet satın alımlarında, hizmetin aktif kullanımına başlanmamış olması koşuluyla satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde tam iade talep edilebilir.

⚠️ Hesabınıza giriş yaptığınız veya herhangi bir özelliği kullandığınız anda cayma hakkınız sona erer. Bu durum satın alma sırasında tarafınıza bildirilmektedir.

İlk 7 Gün Memnuniyet Garantisi

Platforma giriş yaptıktan sonra dahi, ilk 7 gün içinde memnun kalmamanız halinde tam iade talebinde bulunabilirsiniz. Bunun için:

info@emlakprotakip.com adresine "İade Talebi" konusuyla yazabilirsiniz.
Memnuniyetsizliğinizin nedenini kısaca belirtmeniz yeterlidir (zorunlu değil, iyileştirme için değerlendiririz).
Talebiniz 3 iş günü içinde incelenerek sonuçlandırılır.

Kısmi İade (Yıllık Abonelikler)

Yıllık aboneliğinizi ilk 7 günden sonra iptal etmeniz halinde:

Kullanılan aylar tam ücret üzerinden hesaplanır.
Kalan tam aylar için aylık eşdeğer tutar iade edilir.
Hesaplama: (Yıllık Ücret / 12) × Kalan Tam Ay Sayısı

Örnek: 1.200 ₺/yıl abonelikte, 3,5 ay kullanım sonrasında iptal → 4 ay × 100 ₺ = 400 ₺ iade.

İade Yapılmayan Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade yapılmaz:

Kullanım koşullarının ihlali nedeniyle hesabın askıya alınması veya kapatılması
Promosyon, kupon veya ücretsiz deneme kapsamında sağlanan hizmetler
Aylık abonelikte mevcut dönem içindeki kullanım ücreti
Kullanıcı hatası kaynaklı veri kaybı veya yanlış işlemler

İptal ve İade Nasıl Talep Edilir?

Yöntem 1 – Panel Üzerinden (Önerilen)

Hesap Ayarları → Abonelik → Aboneliği İptal Et

Yöntem 2 – E-posta

info@emlakprotakip.com adresine "İptal Talebi" veya "İade Talebi" konusuyla yazın. Kayıtlı e-posta adresinizi ve hesap bilgilerinizi belirtin.

İade Süreci

Talepler 3 iş günü içinde değerlendirilir.
Onaylanan iadeler, ödeme yönteminize bağlı olarak 5–10 iş günü içinde yansır.
Kredi kartı iadeleri ilgili banka işlem süresine tabidir.
Havale/EFT ödemelerinde iade, kayıtlı IBAN'a yapılır.

Hesap Verilerinin Silinmesi

İptal sonrası verileriniz 30 gün boyunca sistemde korunur, bu süre içinde aboneliği yeniden aktive edebilirsiniz.
30 gün sonunda veriler kalıcı olarak silinir.
Verilerinizi saklamak istiyorsanız iptal öncesinde dışa aktarmanızı öneririz (Ayarlar → Veri Dışa Aktar).

İletişim

E-posta: info@emlakprotakip.com
Adres: Kültür, 3864. Sk. No:20, 07090 Kepez/Antalya
Çalışma saatleri: Pazartesi – Cuma, 09:00 – 18:00

Hizmet İptal ve İade Politikası